ALFA unterstützt alle mit dem Inkasso verbundenen Elemente von der Identifizierung von Rückständen über die Kündigung bis hin zur zwangsweisen Rücknahme, und beinhaltet umfassende Workflow-Unterstützung sowie die Automatisierung gängiger Aufgaben.

ALFAs umfassende Inkasso-Unterstützung ermöglicht die Automatisierung vieler gängiger Aufgaben. ALFA nutzt seine eigene Business Rules Engine zur Einbindung einer Matrix zur Identifizierung überfälliger Forderungen, die die Erstellung von Workflows auslöst. Diese Workflows umfassen die vollautomatische Abwicklung früher Rückstände, einschließlich der Erstellung von Mahnschreiben, der Berechnung von Verzugszinsen und der Abrechnung von Verzugsgebühren, ohne dass eine Benutzerintervention erforderlich ist. Zu den automatisierten Funktionen in späteren Phasen zählen die Berechnung der Rückstellungen für uneinbringliche Forderungen und die Kündigung uneinbringlicher Forderungen.

Der ALFA-Workflow leitet überfällige Forderungen in jeder Phase des Inkassoprozesses an geeignete Inkassosachbearbeiter weiter und zeichnet alle in den einzelnen Phasen durchgeführten Maßnahmen und Kontaktaufnahmen auf. Sachbearbeiterspezifische Seiten bieten gezielte Informationen und raschen Zugriff auf gängige Funktionen, wie z. B. die Erfassung von Zahlungszusageplänen.

Zu den Managementfunktionen zählen die systeminterne Einstellung der täglichen Benutzerprioritäten und die Zuweisung von Aufgaben. Umfassende Managementinformationen per Bildschirmanzeige und sachbearbeiterbezogene Leistungsstatistiken ermöglichen den gezielten Einsatz von Ressourcen.

Gängige Schnittstellen ermöglichen die vollständige Verknüpfung mit automatisierten Zahlungsverrechnungsdiensten und Kreditreferenzagenturen und unterstützen die Weiterleitung von Inkassofällen an externe Agenten (z. B. Inkassogesellschaften, Rechtsanwälte).