ALFA-Workflow ist eng mit anderen ALFA-Modulen verknüpft, um u.a. eine effiziente Abwicklung ganzer CRM (Customer Relationship Management) Geschäftsprozesse und einzelner Arbeitsvorgänge zu gewährleisten.

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Unsere Geschäftsverfahren sind bereits gut dokumentiert, und da wir in ALFA kundenspezifische Workflows einrichten können, ist es viel einfacher, diese Verfahren korrekt anzuwenden. Die Systemverbesserungen entsprechen all unseren Erwartungen, denn sie ermöglichen es uns, unseren Kunden auf wirtschaftliche Weise einen noch besseren Service zu leisten.

Chris Hazlehurst, IT director at RCI Financial Services UK

ALFAs integrierte Workflow Engine unterstützt den gesamten Lebenszyklus Ihrer Finanzgeschäfte von der Angebotsverwaltung bis zur Veräußerung der Finanzierungsgegenstände.

Champion-Challenger-Funktionen ermöglichen die Erprobung von Prozessänderungen vor deren Umsetzung und dienen so der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse. Kundenspezifisch konfigurierbare Prozesse werden mithilfe eingebauter Workflow-Visualisierungsfunktionen präzise in das System integriert, sodass Sie einen genauen Überblick über Ihre Möglichkeiten zur Minderung der mit Geschäftsfunktionen und zukünftigen Geschäftsänderungen verbundenen Risiken erhalten.

Individuell einstellbare Parameter bestimmen die - obligatorischen oder freiwilligen - Aktionen, die in den einzelnen Workflow-Phasen durchgeführt werden können. Darüber hinaus werden für die einzelnen Arbeitsschritte jeweils Progressionsoptionen - einschließlich Termin- und Zeitgrenzen, vom System durchgeführter Aktionen und einschränkender Bedingungen - und Benutzerberechtigungen festgelegt.

Der ALFA-Workflow kann so konfiguriert werden, dass weitere automatisierte Aktionen in beliebigen Phasen eines Prozesses ausgelöst werden, beispielsweise die Erstellung der Korrespondenz an den Kunden, die Inrechnungstellung zusätzlicher Honorare an Dritte und über entsprechende Schnittstellen die Erledigung externer Aufgaben.

Einzelne Fälle können über verschiedene Eingaben angelegt werden und basieren auf Kundenanforderungen, wie beispielsweise die Anforderung von Kontoauszügen, oder Ereignissen, beispielsweise bei Zahlungsrückstand eines Kunden. Für jede - natürliche oder juristische - Person wird eine umfassende Transaktionshistorie angelegt, sodass alle Aktionen transparent und auditierfähig sind.

Die automatische Zuweisung von Aufgaben an Benutzer kann anhand zahlreicher Kriterien definiert werden. Zu den Features zählen Load Balancing und erweiterte Aktivitätsüberwachung zur Gewährleistung einer optimalen Aufgabenerfüllung durch die Benutzer. Management Dashboards ermöglichen die Kontrolle auf Abteilungsebene und bei Bedarf die manuelle Neuzuweisung von Aufgaben. Erweiterte Dashboard-Funktionen machen die Leistungen bis ins kleinste Detail sichtbar und ermöglichen eine genaue Aufschlüsselung bis zur untersten Stufe der Transaktionsdaten.